O Shopping Lusa compromete-se a oferecer uma experiência de compra segura e eficiente. Esta Política de Envio e Entrega tem como objetivo informar os nossos clientes sobre os prazos, custos e condições aplicáveis às entregas realizadas em Portugal.

1. Âmbito de Entrega

As encomendas realizadas através do site shoppinglusa.pt são entregues em todo o território de Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira).
As entregas internacionais poderão ser analisadas caso a caso mediante pedido prévio através do e-mail suporte@shoppinglusa.pt.

2. Prazos de Processamento e Expedição

Após a confirmação do pagamento, o processamento da encomenda é normalmente concluído no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Posteriormente, o envio é realizado através de transportadora parceira ou dos CTT, dependendo da modalidade selecionada.

Durante períodos de grande volume (como feriados ou promoções), o prazo de processamento poderá ser ligeiramente superior.

3. Prazos de Entrega

Os prazos médios de entrega são:

  • Portugal Continental: entre 2 a 5 dias úteis após a expedição.
  • Açores e Madeira: entre 5 a 10 dias úteis, podendo variar conforme o destino.

Os prazos indicados são estimativas e podem variar por motivos alheios ao Shopping Lusa, como atrasos logísticos ou condições meteorológicas.

4. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da compra, com base no peso, dimensões e destino da encomenda.
Em campanhas promocionais ou acima de determinado valor de compra, o Shopping Lusa poderá oferecer envio gratuito, devidamente assinalado no carrinho de compras.

5. Acompanhamento da Encomenda

Após a expedição, o cliente receberá um e-mail com o número de rastreamento (tracking number), permitindo acompanhar o estado da entrega até ao destino final.

6. Falha na Entrega

Caso a transportadora não consiga realizar a entrega por ausência do destinatário, será efetuada nova tentativa ou a encomenda ficará disponível para levantamento no ponto de recolha indicado.
Se a encomenda não for reclamada dentro do prazo indicado pela transportadora, poderá ser devolvida ao Shopping Lusa.

7. Danos ou Extravio

Em caso de encomenda danificada ou extraviada durante o transporte:

  • O cliente deverá notificar o Shopping Lusa em até 48 horas após a receção (ou data prevista de entrega).
  • Após análise, poderá ser realizado o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.

8. Moradas Incorretas

O Shopping Lusa não se responsabiliza por atrasos ou não entrega de encomendas decorrentes de moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Recomendamos verificar cuidadosamente todos os dados antes de concluir a compra.